Rétractation & réclamations
Informations sur le droit de rétractation, l'annulation et les réclamations. Nous remplaçons ou remboursons les articles défectueux, endommagés ou mal livrés.
Remarque : Cette traduction est destinée à une meilleure compréhension. La version allemande fait foi.
Rétractation
Selon le droit suisse, il n'existe aucun droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Nous n'accordons pas de droit de retour volontaire. Les droits de garantie légaux restent inaffectés (voir ci-dessous).
Annulation
Tant que la commande n'a pas été remise au partenaire d'expédition, vous pouvez l'annuler gratuitement : envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à hello@inkshop.ch. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter les marchandises à la réception. Si un article est défectueux, endommagé en transit ou si un article incorrect a été livré, contactez-nous immédiatement, au plus tard 7 jours après la réception, par e-mail à hello@inkshop.ch avec :
- Numéro de commande
- Brève description du problème
- Photos ou une courte vidéo du défaut ou de l'emballage
Nous fournissons un remplacement gratuit ou remboursons le prix d'achat selon votre choix. Veuillez signaler tout défaut caché immédiatement après sa découverte.
Rétractation et annulation par nos soins
Nous nous réservons le droit de nous retirer d'un contrat ou d'annuler une commande si un article n'est pas disponible, si la livraison n'est pas possible pour des raisons de transport ou d'importation, ou s'il existe une erreur de prix ou d'affichage évidente. Tous les montants déjà payés seront remboursés intégralement. Détails : Conditions générales § 8.
Retour en cas de réclamation
Si un retour est nécessaire pour l'inspection ou le remplacement, nous confirmerons votre réclamation et vous fournirons l'adresse de retour. Pour les réclamations justifiées, nous prenons en charge les frais de retour et ne facturons aucun frais de traitement ou d'inspection. Nous ne pouvons pas accepter les retours sans confirmation préalable.
Garantie
Garantie légale de 2 ans à partir de la livraison (art. 210 CO). L'usure normale ainsi que les dommages résultant d'une utilisation ou d'une installation incorrecte (p. ex. impact, chute, surcharge, humidité, produits de nettoyage inappropriés) sont exclus. Les légers écarts de couleur et de design par rapport à l'image ne constituent pas un défaut.
Envois non reçus
Si votre commande n'arrive pas après le délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter. Nous vérifierons le statut auprès du partenaire d'expédition et organiserons un renvoi de remplacement ou un remboursement.
Contact
Babala Özdemir · InkShop
Unterer Rainweg 22
4414 Füllinsdorf
hello@inkshop.ch
Nos Conditions générales (§ 9 et § 11) sont déterminantes. Les droits légaux obligatoires restent réservés.
État au : 27.10.2026 · Betreiberin: Babala Özdemir (Einzelunternehmen), Unterer Rainweg 22, 4414 Füllinsdorf, Schweiz · 💬 076 792 63 50 (WhatsApp/SMS)