Condizioni generali

§ 1 Ambito di applicazione e definizioni

1.1 Le presenti Condizioni generali (di seguito « Condizioni ») si applicano a tutti gli ordini, contratti, consegne e altri servizi conclusi tramite il negozio online gestito sotto il dominio inkshop.ch nonché eventuali sottodomini e canali di vendita associati (di seguito « Negozio ») tra il fornitore (§ 2) e il cliente (di seguito « Cliente », « Lei » o « Acquirente »).

1.2 Si applica solo la versione di queste Condizioni valida al momento dell'ordine. Qualsiasi condizione generale opposta, divergente o supplementare del Cliente non farà parte del contratto, anche se il fornitore non vi si oppone espressamente o esegue la consegna senza riserve in conoscenza di tali condizioni, a meno che la loro applicazione sia stata espressamente approvata per iscritto.

1.3 Un « Consumatore » è qualsiasi persona fisica che conclude un atto giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti alla sua attività commerciale o professionale indipendente. Un « Professionista » è qualsiasi persona fisica o giuridica o associazione di persone dotata di capacità giuridica che agisce nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale indipendente al momento della conclusione dell'atto giuridico.

1.4 Tutte le designazioni personali, funzionali e professionali utilizzate in queste Condizioni si applicano in modo paritario e indipendente dal genere a tutti i generi.

§ 2 Fornitore e parte contrattuale

2.1 L'operatore del Negozio e unica parte contrattuale per tutti i contratti conclusi tramite il Negozio è l'azienda individuale Babala Özdemir iscritta nel Registro commerciale del Cantone di Basilea-Campagna (UID CHE-322.105.560), proprietaria Ares Ege Özdemir, che opera sotto il marchio e il nome « InkShop », con sede a Unterer Rainweg 22, 4414 Füllinsdorf, Svizzera (di seguito « Fornitore »).

2.2 Potete contattare il Fornitore per tutte le richieste, dichiarazioni, reclami e notifiche all'indirizzo email hello@inkshop.ch nonché via WhatsApp o SMS al +41 76 792 63 50 (nessuna chiamata). La lingua di corrispondenza è il tedesco.

2.3 Il Fornitore è autorizzato a ricorrere a terzi (in particolare partner logistici, di pagamento e di approvvigionamento) per adempiere i suoi obblighi contrattuali.

2.4 Tutti i reclami, le proteste e le dichiarazioni legalmente rilevanti del Cliente – in particolare i reclami relativi a difetti, solleciti di pagamento, denunce di smarrimento, richieste di recesso e rimborso – devono essere presentati per iscritto via email a hello@inkshop.ch o per posta a Babala Özdemir, InkShop, Unterer Rainweg 22, 4414 Füllinsdorf. La data di ricezione dell'email o il timbro postale faranno fede. Le notifiche via WhatsApp, SMS, telefono o tramite piattaforme di terzi costituiscono solo informazioni preliminari non vincolanti e non sospendono i termini.

§ 3 Account cliente, registrazione e dati di accesso

3.1 Gli ordini possono essere effettuati – nella misura in cui offerto – con o senza apertura di un account cliente. Al momento della creazione di un account cliente, le informazioni richieste devono essere fornite in modo veritiero e completo e aggiornate tempestivamente in caso di modifiche.

3.2 Il cliente è obbligato a mantenere confidenziali i dati di accesso, in particolare la password, e a proteggerli dall'accesso di terze parti non autorizzate. Il cliente è responsabile di tutte le azioni effettuate utilizzando il suo account, nella misura in cui ne è responsabile.

3.3 Il fornitore si riserva il diritto di bloccare temporaneamente o eliminare definitivamente gli account dei clienti in caso di valido motivo, in particolare per violazioni di questi Termini e Condizioni, uso improprio o sospetto di condotta illegale.

3.4 Non esiste alcun diritto all'apertura o al mantenimento di un account cliente.

§ 4 Offerta, Processo di Ordinazione e Conclusione del Contratto

4.1 La presentazione e la promozione dei prodotti nel negozio non costituiscono un'offerta giuridicamente vincolante, ma piuttosto un invito non vincolante al cliente di fare un'offerta (invitatio ad offerendum). Gli errori, i refusi, gli errori tipografici, di rappresentazione e di trasmissione sono espressamente riservati.

4.2 Facendo clic sul pulsante finale del processo di ordinazione ("Paga ora" o equivalente), il cliente formula un'offerta vincolante per concludere un contratto di acquisto per gli articoli nel carrello. Il cliente è vincolato da questa offerta per un periodo ragionevole.

4.3 Una conferma di ricezione generata automaticamente (ad esempio via e-mail) in seguito alla ricezione dell'ordine documenta solo la ricezione dell'ordine da parte del fornitore e non costituisce ancora un'accettazione dell'offerta.

4.4 Il contratto di acquisto viene concluso solo quando il fornitore conferma esplicitamente l'ordine, la merce viene chiaramente spedita o il pagamento viene accettato incondizionatamente e la consegna viene avviata. Fino a questo momento, non c'è un contratto vincolante.

4.5 Clausola di accettazione: Il fornitore non è obbligato ad accettare un'offerta del cliente e può rifiutare l'accettazione di un ordine in tutto o in parte senza fornire motivi. Se il fornitore rifiuta un ordine o non lo accetta entro un termine ragionevole, nessun contratto viene concluso; qualsiasi pagamento già effettuato sarà rimborsato al cliente immediatamente e integralmente senza che sorgano ulteriori diritti.

4.6 Il testo del contratto non è conservato in modo permanente dal fornitore in una forma separatamente accessibile al cliente. Si consiglia al cliente di salvare o stampare i dati dell'ordine e questi Termini e Condizioni al momento dell'ordinazione.

§ 5 Prezzi, Valuta e Costi di Spedizione

5.1 Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri (CHF) e sono prezzi finali. Il fornitore attualmente non è soggetto all'IVA; quindi nessuna IVA viene mostrata. La spedizione in Svizzera e nel Liechtenstein è inclusa nel prezzo.

5.2 Il prezzo totale visualizzato nel negozio al momento dell'ordinazione è determinante. Il fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso; tale modifica non influisce sui contratti già conclusi.

5.3 La merce viene consegnata al cliente tramite spedizione diretta attraverso i nostri partner di consegna.

5.4 I prezzi manifestamente errati (in particolare errori evidenti di battitura, virgola, visualizzazione o sistema che sono riconoscibili come tali da una clientela mediamente attenta) autorizzano la fornitrice a recedere secondo le disposizioni dell'art. 8.

§ 6 Condizioni di pagamento e sicurezza del pagamento

6.1 Il pagamento avviene esclusivamente tramite i metodi di pagamento offerti nel processo di ordine. L'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento specializzato Stripe e include, a seconda della disponibilità, in particolare carte di credito e di debito, TWINT nonché Apple Pay e procedimenti comparabili.

6.2 Tutte le transazioni di pagamento vengono elaborate tramite una connessione crittografata (SSL/TLS). I pagamenti con carta sono soggetti, ove applicabile, all'autenticazione forte della clientela tramite 3-D-Secure. I dati completi della carta e del pagamento vengono elaborati e archiviati esclusivamente dal fornitore di servizi di pagamento e non sono mai completamente visibili alla fornitrice.

6.3 Il credito del prezzo di acquisto diventa esigibile al momento della conclusione del contratto. La fornitrice ha il diritto di subordinare l'esecuzione dell'ordine alla ricezione precedente e completa del pagamento.

6.4 Se la clientela è in ritardo nel pagamento, la fornitrice ha il diritto di richiedere gli interessi di mora nella misura prevista dalla legge nonché ragionevoli spese di sollecitazione e recupero.

6.5 La clientela è autorizzata a compensare eventuali controcrediti solo nella misura in cui questi siano stati giudizialmente accertati o riconosciuti per iscritto dalla fornitrice.

§ 7 Riserva di proprietà

7.1 La merce consegnata rimane di proprietà della fornitrice fino al pagamento completo di tutti i crediti derivanti dal relativo contratto.

7.2 La clientela è obbligata a trattare la merce con cura fino al completo trasferimento della proprietà.

§ 8 Diritto di recesso e annullamento della fornitrice

8.1 La fornitrice ha espressamente il diritto di recedere in tutto o in parte da un contratto già concluso o di annullare successivamente un ordine accettato qualora dopo la conclusione del contratto risulti che l'esecuzione dell'ordine non è possibile, non è possibile tempestivamente o è possibile solo a condizioni irragionevoli per motivi non imputabili alla fornitrice o non prevedibili con la dovuta diligenza. Tali motivi includono in particolare, ma non esclusivamente :

(a) errori evidenti di prezzo, di battitura, di virgola, di visualizzazione, di trasmissione o di sistema ai sensi dell'art. 5.4;
(b) l'indisponibilità, il mancato adempimento della consegna o il ritardo nella consegna da parte del fornitore a monte, del produttore o del partner di approvvigionamento, in particolare per gli articoli non tenuti in magazzino;
(c) l'esaurimento delle scorte, i dati di inventario, di prodotto o di prezzo inesatti, incompleti o obsoleti, nonché una successiva modifica o aumento del prezzo di acquisto o del fornitore dopo la ricezione dell'ordine;
(d) il sospetto fondato di un ordine abusivo, frode, furto d'identità, abuso di pagamento o una violazione di questi Termini e condizioni o della legge vigente;
(e) i disturbi tecnici, gli errori di trasmissione dei dati o gli errori nell'elaborazione degli ordini o dei pagamenti;
(f) gli eventi di forza maggiore ai sensi dell'art. 13;
(g) le restrizioni relative alla spedizione, al trasporto o all'importazione, un fermo ufficiale della spedizione o la perdita della possibilità di consegna in Svizzera o nel Liechtenstein.

8.2 Se il fornitore esercita il suo diritto di recesso o di cancellazione, lo comunica al cliente senza indebito ritardo dopo aver preso conoscenza dell'ostacolo in forma testuale. Qualsiasi pagamento già effettuato sarà rimborsato al cliente senza indebito ritardo e integralmente con le stesse modalità con cui è stato effettuato il pagamento, senza alcun costo per il cliente.

8.3 I reclami ulteriori del cliente derivanti da un recesso giustificato o da una cancellazione da parte del fornitore – in particolare per danni, consegna sostitutiva, consegna a un prezzo errato o compenso per perdite subite – sono esclusi nella misura consentita dalla legge. Il fornitore si sforza, se possibile, di offrire al cliente un'alternativa equivalente; tuttavia, non vi è alcun obbligo di farlo.

8.4 Il diritto del fornitore di far valere i motivi legali di recesso, errore o impugnazione (in particolare errore sui presupposti e errore di dichiarazione ai sensi dell'art. 23 segg. CO) rimane inalterato da questa disposizione e sussiste inoltre.

8.5 Il cliente riconosce espressamente che la gamma di prodotti del fornitore è molto ampia e viene in parte automaticamente acquisita da fonti esterne e piattaforme di scambio e aggiornata continuamente, ma non in tempo reale. Le informazioni su disponibilità, scorte, prezzo, immagine e prodotto possono quindi essere obsolete, incomplete o imprecise in singoli casi. Per questo motivo, il fornitore si riserva espressamente il diritto, per tutti i prodotti, di annullare un ordine in qualsiasi momento interamente o in parte o di recedere da un contratto già concluso se si scopre dopo la ricezione dell'ordine che un prodotto non è o non è più disponibile, il prezzo visualizzato o le informazioni sul prodotto erano imprecise, o la consegna non è, non è tempestiva o è possibile solo a condizioni irragionevoli per motivi non imputabili al fornitore. Qualsiasi pagamento già effettuato sarà rimborsato integralmente e gratuitamente in tal caso. I reclami ulteriori del cliente, in particolare per consegna, consegna sostitutiva o danni, sono – nella misura consentita dalla legge – esclusi.

8.6 Il diritto di annullamento e di recesso del fornitore secondo questo § 8 si applica a tutti i prodotti offerti nel negozio e può essere esercitato dal fornitore in qualsiasi momento fino alla consegna della merce all'azienda di trasporto. Esso esiste inoltre indipendentemente dagli altri diritti del fornitore, in particolare dalla riserva di accettazione secondo § 4.5. I diritti legali obbligatori e non derogabili della clientela – in particolare dei consumatori e delle consumatrici – restano inalterati dalle disposizioni di questo § 8; in caso di recesso o annullamento da parte del fornitore, la clientela riceve sempre il rimborso completo dell'importo già versato.

§ 9 Annullamento, difetti e resi

9.1 Secondo la legge svizzera, non esiste alcun diritto legale di recesso o di reso per gli acquisti online. Il fornitore inoltre non concede alcun diritto di reso volontario; un reso o uno scambio senza difetti non è quindi possibile. I diritti della clientela derivanti dalla garanzia secondo § 11 restano inalterati.

9.2 Finché un ordine non è ancora stato consegnato al partner di spedizione, la clientela può annullarlo gratuitamente via e-mail a hello@inkshop.ch indicando il numero d'ordine. Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento non è più possibile; si applicano le disposizioni sulla garanzia secondo § 11.

9.3 In caso di reclamo giustificato di difetti secondo § 11 (merce difettosa, danneggiata durante il trasporto o consegnata erroneamente), il fornitore conferma il reclamo e, nella misura in cui è necessario un reso, comunica l'indirizzo di reso. I resi senza conferma preventiva non saranno accettati.

9.4 In caso di reclamo giustificato di difetti, il fornitore sostiene i costi del reso. Non vengono addebitate spese di elaborazione o di ispezione.

9.5 I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale entro un periodo ragionevole dopo il completamento dell'ispezione (vedi sezione 11.3a).

9.6 I diritti legali obbligatori della clientela sono riservati.

§ 10 Disponibilità, consegne parziali e articoli di sostituzione

10.1 Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti sono stime non vincolanti e possono cambiare in qualsiasi momento a causa dell'approvvigionamento da partner a monte.

10.2 Il fornitore è autorizzato a effettuare consegne parziali, nella misura in cui ciò è ragionevole per la clientela. Le consegne parziali non comportano costi di spedizione aggiuntivi per la clientela.

10.3 Se un articolo ordinato non è disponibile, il fornitore è autorizzato a recedere dal contratto secondo § 8 o – con il consenso della clientela – a consegnare un articolo di sostituzione di qualità e prezzo equivalenti.

§ 11 Garanzia e reclamo per difetti

11.1 La garanzia è disciplinata dalla legge svizzera sulle obbligazioni (CO) e ha una durata di due (2) anni dalla consegna (art. 210 CO). I diritti di garanzia esistono solo in caso di reclamo per difetti formale e tempestivo secondo le sezioni 11.2 e 11.3 e con presentazione della ricevuta di acquisto. Nessuna ulteriore garanzia da parte del fornitore esiste.

11.2 Il cliente deve controllare la merce immediatamente al ricevimento per verificarne la completezza, i danni di trasporto e il funzionamento. I difetti evidenti, i danni di trasporto e gli errori di consegna devono essere segnalati immediatamente, al più tardi entro sette (7) giorni dal ricevimento, con foto; i difetti nascosti devono essere segnalati prontamente dopo la loro scoperta. Ciò non esclude le garanzie di legge.

11.3 I reclami per difetti devono essere inoltrati per iscritto via email a hello@inkshop.ch o per posta a Babala Özdemir, InkShop, Unterer Rainweg 22, 4414 Füllinsdorf; la data di ricezione dell'email o il timbro postale sono decisivi. Il reclamo deve contenere: numero d'ordine, data d'acquisto, descrizione esatta dell'articolo, una descrizione dettagliata del difetto e foto o video conclusivi del difetto o dell'imballaggio. In caso di danni di trasporto, l'imballaggio esterno deve essere conservato e il danno deve essere segnalato al corriere se possibile al momento della consegna.

11.3a In caso di reclamo giustificato, correttamente presentato e tempestivo, il venditore si impegna, a scelta del cliente, a fornire gratuitamente un articolo sostitutivo o a rimborsare il prezzo d'acquisto. I rimborsi saranno effettuati entro un termine ragionevole dopo il completamento dell'ispezione tramite il metodo di pagamento originale. La merce sostituita diventerà proprietà del venditore. L'ispezione può essere effettuata dal produttore o da un partner di fornitura e può richiedere fino a 30 giorni.

11.4 In particolare, non viene prestata garanzia per l'usura naturale né per i danni che si verifichino dopo il trasferimento del rischio a causa di una manipolazione scorretta, sovraccarico, attrezzature inadeguate o particolari influenze esterne.

11.5 La garanzia decade se la merce è stata modificata, lavorata, riparata, utilizzata con dispositivi o accessori inadatti o non utilizzata secondo le istruzioni d'uso, manutenzione o sicurezza. I graffi, le scheggiature, le rotture dovute a impatti, cadute o pressioni, le decolorazioni dovute all'umidità, al sole, ai cosmetici o al sudore nonché l'usura di chiusure, cinghie, fili e molle sono considerati segni di usura e non difetti. La riparazione o la sostituzione non prolunga il periodo di garanzia. Tutte le garanzie del produttore devono essere rivendicate direttamente presso il produttore.

11.6 I colori possono variare leggermente rispetto alle immagini a seconda dello schermo e non costituiscono un difetto. Il cliente deve verificare prima dell'ordine se l'articolo è compatibile con il suo dispositivo (produttore, modello, numero di cartuccia o pezzo, formato, larghezza rullo e diametro del nucleo).

11.7 Gli articoli offerti sono prodotti alternativi e di sostituzione e non prodotti originali dei produttori di stampanti. Le designazioni di produttore e modello servono unicamente a indicare la compatibilità; i produttori menzionati non hanno alcun collegamento con il venditore. Le informazioni sulla resa di pagina sono approssimative e dipendono dall'immagine di stampa e dalla stampante. L'inchiostro, il toner, la polvere e gli accessori devono essere utilizzati secondo le istruzioni dell'articolo e della stampante e conservati in un luogo fresco, asciutto e lontano dalla portata dei bambini. I danni risultanti dal mancato rispetto di queste istruzioni sono considerati una manipolazione scorretta ai sensi della sezione 11.4.

§ 12 Responsabilità e Limitazione della Responsabilità

12.1 Il fornitore è responsabile senza limitazioni per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, nonché per i danni basati su dolo o negligenza grave.

12.2 Per negligenza lieve, il fornitore è responsabile solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale essenziale, la cui esecuzione è necessaria per il corretto svolgimento del contratto e sul cui rispetto i clienti possono fare affidamento regolarmente, e limitata ai danni prevedibili tipici del contratto.

12.3 Qualsiasi ulteriore responsabilità del fornitore, in particolare per danni indiretti, danni consequenziali, mancati guadagni, perdita di dati e danni derivanti da ritardi nella consegna, è esclusa nella misura consentita dalla legge.

12.4 Nella misura in cui la responsabilità del fornitore è esclusa o limitata, ciò si applica anche alla responsabilità personale dei suoi organi, dipendenti, rappresentanti e agenti. Le disposizioni di legge obbligatorie sulla responsabilità, in particolare secondo la legge sulla responsabilità dei prodotti, rimangono riservate in ogni caso.

§ 13 Forza Maggiore

13.1 Il fornitore non è responsabile dell'inadempimento o dell'adempimento ritardato dei suoi obblighi nella misura in cui ciò sia dovuto a eventi di forza maggiore. La forza maggiore include in particolare disastri naturali, epidemie e pandemie, misure governative, guerra, disordini civili, scioperi, serrate, interruzioni di trasporto e funzionamento, carenza di energia e materie prime, guasti delle reti di telecomunicazione o di pagamento, e interruzioni da fornitori e partner logistici.

13.2 Se un evento di forza maggiore dura più a lungo del ragionevole, entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal contratto. Tutti i pagamenti già effettuati saranno rimborsati in questo caso.

§ 14 Obblighi e Condotta del Cliente

14.1 Il cliente assicura che fornirà informazioni veritiere, complete e attuali durante il processo d'ordine – in particolare riguardanti il nome, l'indirizzo di consegna e di fatturazione nonché i dettagli di contatto.

14.2 Il cliente si impegna a non fare un uso improprio del negozio, ad astenersi da azioni illegittime e a non adottare misure che possano compromettere il funzionamento, la disponibilità o la sicurezza del negozio.

§ 15 Buoni, Promozioni e Sconti

15.1 I buoni promozionali e pubblicitari possono essere utilizzati solo durante il periodo specificato e una sola volta, non possono essere combinati con altre promozioni e non sono rimborsabili in contanti.

15.2 Il fornitore si riserva il diritto di modificare o terminare le promozioni in qualsiasi momento, purché ciò non influisca sui contratti già conclusi.

§ 16 Diritti d'Autore e Proprietà Intellettuale

16.1 Tutti i contenuti del negozio, in particolare testi, design, logo, marchi e layout, sono legalmente protetti. L'utilizzo al di fuori dell'uso previsto del negozio richiede il consenso scritto preliminare del fornitore.

16.2 Le immagini dei prodotti e le designazioni dei prodotti possono contenere marchi e diritti di terzi e sono utilizzate esclusivamente per descrivere e identificare la merce.

§ 17 Protezione dei Dati

17.1 Il fornitore elabora i dati personali dei clienti in conformità alle disposizioni applicabili sulla protezione dei dati, in particolare la legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD). I dettagli si trovano nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati.

§ 18 Verifica della solvibilità e antifrode

18.1 Il fornitore è autorizzato a effettuare verifiche di plausibilità e valutazione dei rischi nella misura necessaria per proteggere i suoi legittimi interessi e prevenire frodi e abusi di pagamento.

§ 19 Modifiche alle presenti Condizioni Generali

19.1 Il fornitore si riserva il diritto di modificare queste Condizioni Generali in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Per qualsiasi ordine specifico, si applica la versione pubblicata nel negozio al momento dell'ordine.

§ 20 Legge applicabile e competenza

20.1 Tutti i rapporti giuridici tra il fornitore e i clienti sono disciplinati esclusivamente dalla legge svizzera, escluse le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (Legge sulla vendita di Vienna, CISG).

20.2 Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da o correlate al rapporto contrattuale è – nella misura consentita dalla legge – Basilea, Svizzera. I fori obbligatori, in particolare a favore dei consumatori, restano riservati.

§ 21 Clausola di salvaguardia e disposizioni finali

21.1 Nel caso in cui una disposizione di queste Condizioni Generali sia interamente o parzialmente invalida, nulla o inapplicabile, la validità delle altre disposizioni rimane inalterata.

21.2 Non vi sono accordi collaterali orali. Le modifiche e i complementi alle presenti Condizioni Generali e al contratto devono essere in forma scritta per essere validi.

§ 22 Area di consegna, consegna, spedizione e tempi di consegna

22.1 Il fornitore consegna esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein e solo a indirizzi stradali completi. Le consegne a caselle postali, punti di ritiro pacchi, punti PickPost o indirizzi di magazzino sono escluse. A tal fine, il fornitore utilizza partner logistici e di spedizione di sua scelta.

22.2 Spedizione dall’estero, consegna in 1–3 settimane. Tutte le informazioni relative ai tempi di consegna sono indicazioni non vincolanti e non scadenze garantite. Iniziano con il ricevimento del pagamento completo. Il tempo di consegna usuale è generalmente fino a due (2) settimane, in rari casi fino a tre (3) settimane.

22.3 Poiché la merce viene consegnata dai nostri partner di spedizione in spedizione diretta, il tempo di consegna può essere prolungato fino a sei (6) settimane in caso di volume di ordini elevato, picchi stagionali, festività o ritardi da parte di partner upstream e società di trasporto. Le consegne parziali sono consentite in qualsiasi momento.

22.4 I ritardi nella consegna entro questo periodo non danno diritto al cliente di recedere dal contratto o di reclamare danni o riduzioni di prezzo. Il fornitore è in mora al più presto sei (6) settimane dopo il ricevimento del pagamento e solo dopo che il cliente ha notificato al fornitore per iscritto (email o lettera) e gli ha concesso un periodo supplementare di trenta (30) giorni.

22.5 Solo dopo la scadenza di questo periodo supplementare, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto per quanto riguarda la merce non ancora consegnata. L'importo pagato sarà rimborsato senza interessi in questo caso. Reclami ulteriori, in particolare per danni, sono – nella misura consentita dalla legge – esclusi. Sono altresì esclusi i reclami derivanti da ritardi causati da produttori, partner di fornitura, servizi postali, scioperi o forza maggiore.

22.6 Il rischio e i vantaggi si trasferiscono alla clientela al momento della consegna della merce all'azienda di trasporto (art. 185 CO), nella misura consentita dalla legge. Se il tracciamento della spedizione indica che la merce è stata consegnata, la consegna si considera effettuata. Uno stato di tracciamento invariato durante il trasporto non costituisce perdita.

22.7 I reclami per perdita devono essere presentati per iscritto (posta elettronica o lettera) non prima di sei (6) settimane e non oltre sessanta (60) giorni dopo la ricezione del pagamento. La fornitrice avvia un'indagine presso il partner di spedizione; solo dopo la conclusione di questa (fino a 30 giorni), la fornitrice, a sua discrezione, procede con una nuova spedizione o un rimborso.

22.8 Se una spedizione non può essere consegnata a causa di informazioni di indirizzo errate o incomplete, non viene ritirata o la clientela rifiuta di accettarla, non vi è alcun diritto al rimborso del prezzo di acquisto. Una nuova consegna avviene a carico della clientela per i costi di spedizione effettivamente sostenuti.